Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité décrit les pratiques générales d’Entretien Mantain, exploitée par 9510-1887 Québec Inc., pour ses services à Montréal, Québec. Elle est fournie à titre d’information générale et ne remplace pas un avis juridique.

Nous pouvons recueillir les renseignements que vous fournissez par notre site Web, les formulaires Jobber, le Client Hub, téléphone, courriel, SMS ou communication directe avec notre équipe.

Nous utilisons des fournisseurs tiers de confiance pour exploiter l’entreprise. Ceux-ci peuvent inclure Jobber et Client Hub, des processeurs de paiement, outils d’analyse, hébergeurs Web, outils de courriel ou SMS et autres fournisseurs nécessaires à la gestion des demandes, communications, horaires, soumissions, factures et paiements.

Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements pour notre compte selon leurs propres conditions, politiques de confidentialité et pratiques de sécurité.

Notre site s’ouvre en français. Si vous choisissez une langue sur notre site, nous enregistrons ce choix dans un témoin nommé mantain_lang, pour que notre page d’accueil s’ouvre dans cette langue à votre retour. Ce témoin est déposé seulement quand vous choisissez une langue. C’est un témoin interne (il provient de notre propre site) : il sert uniquement à retenir la langue choisie, il ne sert pas à vous suivre et il expire 1 an après votre dernière visite. Vous pouvez le supprimer dans les paramètres de votre navigateur.

Google Analytics est désactivé tant que vous n’y consentez pas. À votre première visite, un bandeau vous demande si vous acceptez Google Analytics. Rien de Google Analytics n’est chargé, et aucun témoin Google Analytics n’est déposé, à moins que vous cliquiez sur Accepter. Si vous cliquez sur Refuser, ou si vous ne faites aucun choix, il reste désactivé et le site fonctionne de la même façon.

Si vous acceptez, Google Analytics utilise des témoins (nommés _ga) pour compter les visites et les pages vues et pour distinguer une visite d’une autre. Il enregistre les pages consultées, la façon dont vous avez trouvé notre site, le type d’appareil et de navigateur utilisé, votre emplacement approximatif (ville ou région) ainsi que les clics sur notre numéro de téléphone, notre adresse courriel et nos boutons de demande. Nous l’utilisons seulement pour comprendre l’utilisation du site et l’améliorer. Les signaux Google et la personnalisation des annonces sont désactivés pour notre site.

Google traite ces renseignements à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis, où ils peuvent être accessibles aux autorités de ces pays. Google Analytics conserve le détail de chaque visite pendant 2 mois. Ensuite, seuls des totaux sont conservés. Les témoins expirent après 13 mois au plus, ou plus tôt si vous les supprimez ou retirez votre consentement.

Vous pouvez changer votre choix en tout temps avec le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page. Nous enregistrons votre choix, sa date et la version de cette politique dans votre navigateur (pas dans un témoin) pendant 6 mois, puis nous vous le demandons de nouveau. Si vous retirez votre consentement, la page se recharge, Google Analytics cesse de se charger et nous supprimons les témoins Google Analytics que notre site peut supprimer. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

Notre hébergeur, Vercel, compte aussi les visites pour nous avec Vercel Web Analytics, qui n’utilise pas de témoins tiers. Cet outil enregistre des renseignements comme l’adresse de la page consultée et un emplacement approximatif (ville), et ne relie les pages d’une même visite que pendant 24 heures au plus. Vercel traite ces renseignements à l’extérieur du Québec.

Notre site Web et notre application (app.mantain.ca) sont hébergés par Vercel Inc. Notre site Web, notre application et le clavardage de notre site fonctionnent sur les serveurs de Vercel à Montréal. Les messages du clavardage sont ensuite transmis à notre fournisseur d’IA, comme l’explique la section « Clavardage sur notre site Web ». Le réseau de Vercel peut tout de même acheminer ou traiter certaines demandes à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.

Chaque fois que votre navigateur charge une page ou communique avec notre application, Vercel consigne des données techniques (adresse IP, navigateur, adresse de la page demandée et heure) dans des journaux conservés au plus 30 jours. Les mots que vous écrivez dans le clavardage ne sont pas inscrits dans ces journaux.

Ces journaux, les statistiques de Vercel Web Analytics et les données que Vercel conserve sur l’utilisation de son propre service sont traités dans les systèmes de Vercel, principalement aux États-Unis, où ils peuvent être accessibles aux autorités de ce pays. Vercel utilise aussi certaines données techniques pour exploiter et protéger son service, selon sa propre politique de confidentialité.

Dans la fenêtre de clavardage de notre site, c’est d’abord un assistant d’intelligence artificielle (IA) qui vous répond, pas une personne. Il répond aux questions sur nos services et peut vous aider à faire une demande. Un membre de notre équipe peut lire la conversation pour faire le suivi avec vous.

Renseignements recueillis : les messages que vous écrivez et tout ce que vous y incluez (par exemple votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, l’adresse de la propriété ou la description du problème), la langue de la conversation ainsi que la date et l’heure de chaque message. Pour protéger le clavardage contre les abus, votre adresse IP sert à limiter le nombre de messages envoyés en peu de temps.

Pourquoi : pour répondre à vos questions, vous aider à demander un service et faire le suivi avec vous.

Communication à l’extérieur du Québec : pour rédiger ses réponses, l’assistant transmet vos messages à notre fournisseur d’IA, Anthropic, qui les traite à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis, où ils peuvent être accessibles aux autorités de ces pays. N’inscrivez pas de renseignements sensibles dans le clavardage, comme des renseignements bancaires ou de santé.

Conservation : nous conservons les conversations pendant 12 mois. Si une conversation a mené à une demande de service, elle est conservée avec votre dossier client. Nous supprimons après 30 jours les adresses IP enregistrées pour limiter les messages. Notre fournisseur d’IA, Anthropic, supprime les messages qu’il traite dans un délai de 30 jours, sauf si ses systèmes de sécurité signalent une conversation, qu’il peut alors conserver jusqu’à 2 ans.

Vous pouvez nous demander en tout temps de supprimer votre conversation, à info@mantain.ca ou au 514-717-0718.

Le clavardage est facultatif. Vous pouvez toujours nous joindre plutôt par téléphone au 514-717-0718 ou par courriel à info@mantain.ca.

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels. Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est complètement sécurisée, mais nous limitons l’accès aux personnes qui en ont besoin à des fins d’affaires.

Nous conservons les renseignements aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir les services, tenir les dossiers, respecter les obligations légales, résoudre les différends et gérer les opérations.

Le responsable de la protection des renseignements personnels de 9510-1887 Québec Inc. (Entretien Mantain) est Yaacov Revah, fondateur. Vous pouvez le joindre à info@mantain.ca ou au 514-717-0718 pour toute question, demande d’accès ou de rectification, ou plainte au sujet de la façon dont nous traitons les renseignements personnels.

Nous répondons par écrit aux demandes d’accès ou de rectification dans un délai de 30 jours.

Au Québec et au Canada, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les corriger ou de poser des questions, sous réserve des lois applicables.

Vous pouvez aussi retirer en tout temps votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, sous réserve de la loi (par exemple, les dossiers fiscaux et comptables que nous devons conserver). Pour ce faire, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels à info@mantain.ca ou au 514-717-0718. Pour Google Analytics, utilisez le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page.

Pour toute question ou demande liée à la confidentialité, contactez Entretien Mantain à info@mantain.ca ou au 514-717-0718. Site Web : https://www.mantain.ca. Emplacement : Montréal, Québec.